接客スキルUP!!【解決】単品売り卒業！セット率がアップする接客

入社後だんだんと慣れてくると「セット率が上がるように意識しましょう！」と先輩に言われることが出てくると思います。

まずセット率とは、お客様一人あたりの購入点数を示します。トップスとパンツなど、2点,3点まとめ買いしてくださるとセット率があがるということになります。

入社前に接客ポイントを覚えておくことでいざお店に立った時にすぐ役立てることができますよ☆

実演を交え詳しく解説した動画も最後にご紹介します！


セット販売のメリット
セット販売は、お客様が複数の商品を購入することで売上を増加させます。お客様にとってもトータルコーディネートを提案することで、購入後の姿を想像でき決定に繋がり満足度を高めてくれます。

顧客の満足度向上
セット販売により、お客様は一貫性のあるファッションスタイルを手に入れることができます。販売員がコーディネートを提案することで、お客様は自分のスタイルに自信を持ちやすくなり、販売員への信頼度も上がりリピート購入の可能性も高まりますよ。

販売員のスキル向上
セット販売を行うためには、販売員がお客様のニーズを的確に把握し、適切な商品を提案するスキルが求められます。このスキルは、販売員の成長にも繋がりますし、今後のキャリアにも役立ちます。

お客様のニーズに合わせた提案
お客様の好みやライフスタイルを理解し、それに基づいて商品を提案することが重要です。例えば、カジュアルな服装を好む顧客には、カジュアルなアイテムを中心にコーディネートを提案します。
時には、ファッションアドバイザーとして、お客様に似合う新たなコーディネート提案も大切です！

ストーリーテリングを活用した商品説明
商品の背景や特徴をストーリー仕立てで説明することで、お客様の関心を引きやすくなります。例えば、「このシャツは、ご旅行の時にぴったりですよ。しわになりにくい素材ですし、軽くて涼しいので暑い日でも快適に過ごせます。」

コーディネート提案
一つのアイテムだけでなく、複数のアイテムを組み合わせたコーディネートを提案します。例えば、シャツとパンツ、ジャケットを組み合わせたセットを提案し、どのように着こなすと魅力的になるかを説明します。

クロスセルとアップセル
関連商品やより高価な商品を提案することで、セット販売を強化します。例えば、「このパンツに合うベルトもいかがですか？」や「こちらのジャケットはもう少し高価ですが、素材が上質で長持ちします」といったアプローチ方法です。

具体的な会話例
例えば「このシャツに合うパンツもお探しですか？」といった質問から始め、お客様のニーズを引き出しつつ、適切な商品を提案する流れを作ります。

失敗しやすいポイントと注意点
お客様のニーズを無視して一方的に提案することや、無理に高額商品を薦めることは逆効果です！！お客様の信頼を得るためには、誠実なアプローチが不可欠です。お客様の話に耳を傾け、寄り添う姿勢が大切ですよ。

お客様にトータルコーディネートで提案をし、気に入ってくださる姿を見るのは販売員として至福の時間です。セット販売が強みになると、売上目標の達成にも繋がってきます！この動画を通じて、セット販売の技術を磨き、顧客満足度を高めていきましょう♪

※SELLER〔セラー〕by iDA
このYouTubeチャンネルは、MyBRANDS新卒を運営しているiDAが発信しています。